Ogólne warunki handlowe

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach ogólnych rozumie się przez:

Okres odstąpienia: okres, w którym konsument może skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia od umowy.

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności zawodowej ani gospodarczej i która zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.

Dzień: dzień kalendarzowy.

Umowa na czas określony: umowa zawarta na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których dostawa i/lub obowiązek zakupu są rozłożone w czasie.

Trwały nośnik: każdy środek, który umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający ich późniejsze odtworzenie w niezmienionej formie.

Prawo odstąpienia: możliwość konsumenta odstąpienia od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia.

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi konsumentom na odległość.

Umowa zawarta na odległość: umowa, w ramach systemu organizowanego przez przedsiębiorcę w celu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, przy której do momentu zawarcia umowy wykorzystuje się wyłącznie jedną lub więcej technik komunikacji na odległość.

Technika komunikacji na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Warunki ogólne: niniejsze warunki ogólne przedsiębiorcy Moda Warszawa.

 

Artykuł 2 – Prawo odstąpienia

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni bez podania przyczyny.
W okresie odstąpienia konsument zobowiązany jest obchodzić się z produktem i jego opakowaniem z należytą starannością.

Jeżeli konsument korzysta ze swojego prawa odstąpienia, zobowiązany jest zwrócić produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – o ile to możliwe – w stanie pierwotnym, zgodnie z rozsądnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę Moda Warszawa.

 

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy i zamówienia zawartego na odległość pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy zostanie wskazane, że ogólne warunki można skonsultować w siedzibie przedsiębiorcy oraz że zostaną przesłane nieodpłatnie na życzenie konsumenta.

Jeżeli umowa na odległość zostaje zawarta elektronicznie, z zastrzeżeniem poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi w formie elektronicznej w sposób umożliwiający jego łatwe zapisanie na trwałym nośniku. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy zostanie wskazane, gdzie ogólne warunki można skonsultować elektronicznie i że zostaną przesłane nieodpłatnie elektronicznie lub w inny sposób na żądanie konsumenta.

W przypadku gdy, oprócz niniejszych ogólnych warunków, obowiązują warunki specyficzne dla produktów lub usług, stosuje się odpowiednio ustępy drugie i trzecie, a w przypadku sprzecznych warunków ogólnych konsument zawsze może powołać się na postanowienie korzystniejsze dla siebie.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków jest w całości lub częściowo nieważne lub unieważnione, umowa i niniejsze warunki pozostają w mocy w pozostałym zakresie, a odpowiednie postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione, za porozumieniem stron, postanowieniem jak najbardziej zbliżonym do ducha oryginalnego postanowienia. Sytuacje nieuregulowane niniejszymi ogólnymi warunkami będą oceniane „w duchu” niniejszych ogólnych warunków. Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków będą interpretowane „w duchu” niniejszych ogólnych warunków.

 

Artykuł 4 – Oferta

Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie. Oferta nie jest wiążąca. Przedsiębiorca Moda Warszawa ma prawo zmieniać i dostosowywać ofertę.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby konsument mógł właściwie ocenić ofertę. Jeżeli przedsiębiorca korzysta z obrazów, przedstawiają one rzeczywisty wygląd oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste błędy w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.

Wszystkie obrazy i specyfikacje zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do roszczeń lub odstąpienia od umowy. Obrazy towarzyszące produktom przedstawiają rzeczywisty wygląd oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie gwarantuje, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera informacje umożliwiające konsumentowi jasne zrozumienie praw i obowiązków związanych z przyjęciem oferty, w tym w szczególności:

  • Koszty wysyłki;

  • Sposób zawarcia umowy i działania wymagane w tym celu;

  • Czy przysługuje prawo odstąpienia;

  • Sposób płatności, dostawy i wykonania umowy;

  • Okres akceptacji oferty lub okres, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;

  • Wysokość opłaty za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z techniki komunikacji są obliczane w sposób inny niż normalna podstawowa stawka;

  • Czy umowa będzie archiwizowana po jej zawarciu i w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;

  • Jak konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić podane przez siebie dane i je poprawić;

  • Inne języki, w których oprócz polskiego można zawrzeć umowę;

  • Kody postępowania, których przestrzega przedsiębiorca i sposób, w jaki konsument może je konsultować elektronicznie;

  • Minimalny okres trwania umowy w przypadku transakcji na czas określony;

  • Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, umowa zostaje zawarta w momencie, gdy konsument akceptuje ofertę i spełnia określone w niej warunki.

Jeżeli konsument zaakceptował ofertę elektronicznie, przedsiębiorca Moda Warszawa niezwłocznie potwierdzi elektronicznie otrzymanie akceptacji oferty. Tak długo, jak przedsiębiorca nie potwierdził otrzymania akceptacji, konsument może rozwiązać umowę.

Jeżeli umowa zostaje zawarta elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłu danych i zapewnienia bezpieczeństwa środowiska internetowego. Jeżeli konsument może dokonać płatności elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki bezpieczeństwa w tym celu.

Przedsiębiorca może w ramach przepisów prawa informować się o zdolności konsumenta do wypełnienia obowiązków płatniczych, a także o wszelkich faktach i okolicznościach istotnych dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego dochodzenia przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub żądania, podając powody swojej decyzji, lub nałożyć szczególne warunki realizacji.

Przedsiębiorca zapewnia konsumentowi następujące informacje wraz z produktem lub usługą, w formie pisemnej lub w sposób umożliwiający konsumentowi przechowywanie ich w dostępnej formie na trwałym nośniku:

  • Adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może zgłaszać reklamacje;

  • Warunki i sposób wykonywania prawa odstąpienia lub wyraźne oświadczenie o wyłączeniu prawa odstąpienia;

  • Informacje dotyczące gwarancji i istniejącego serwisu posprzedażowego;

  • Informacje, o których mowa w Artykule 4 ust. 3 niniejszych warunków, o ile przedsiębiorca nie dostarczył ich konsumentowi przed realizacją umowy;

  • Warunki rozwiązania umowy, jeżeli ma ona trwać dłużej niż jeden rok lub ma charakter bezterminowy.

W przypadku umowy na czas określony, powyższe postanowienie stosuje się tylko do pierwszej dostawy. Każda umowa zawierana jest pod warunkiem wystarczającej dostępności odpowiednich produktów.

 

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia przy zakupie produktów

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 30 dni.
Okres ten zaczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przedstawiciela wskazanego wcześniej przez konsumenta i przekazanego przedsiębiorcy Moda Warszawa.

W czasie okresu odstąpienia konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Produkt może być rozpakowany lub użyty tylko w zakresie koniecznym do oceny, czy konsument chce go zatrzymać.

Jeśli konsument korzysta z prawa odstąpienia, zobowiązany jest zwrócić produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i – o ile to możliwe – w stanie pierwotnym i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przedsiębiorcy.

Konsument musi poinformować przedsiębiorcę o zamiarze odstąpienia w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, pocztą lub e-mailem. Po zgłoszeniu zamiaru, produkt musi zostać zwrócony w ciągu 30 dni. Konsument powinien udowodnić, że produkty zostały wysłane w terminie, np. za pomocą dowodu nadania.

Jeżeli po upływie wskazanych terminów konsument nie zgłosi zamiaru odstąpienia i/lub nie zwróci produktu, sprzedaż jest ostateczna.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia

Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia, koszty zwrotu produktów ponosi on sam.
Jeżeli konsument uiścił kwotę, przedsiębiorca zwróci ją niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od odstąpienia. Warunkiem jest, że produkt został już odebrany lub możliwe jest dostarczenie dowodu całkowitego zwrotu.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia dla niektórych produktów, jak opisano w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia ma zastosowanie wyłącznie, jeśli przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie, co najmniej z odpowiednim wyprzedzeniem przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia dotyczy produktów:

  • Wykonanych według specyfikacji konsumenta;

  • O wyraźnie osobistym charakterze;

  • Które z natury nie mogą być zwrócone;

  • Które mogą szybko ulec zepsuciu lub starzeniu;

  • Ceny których są uzależnione od zmian na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;

  • Sprzedawanych gazety i czasopisma indywidualnie;

  • Mediów, nagrań wideo i oprogramowania, których konsument złamał plombę;

  • Produktów higienicznych, których konsument złamał plombę.

Artykuł 9 – Cena

Ceny produktów i/lub usług podane w ofercie nie ulegają podwyższeniu w okresie ważności oferty, chyba że wzrost wynika ze zmiany stawek VAT.

Przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi o zmiennej cenie powiązanej ze zmianami na rynku finansowym, na które nie ma wpływu. Zmiany te oraz fakt, że podane ceny są cenami orientacyjnymi, będą wskazane w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu trzech miesięcy od zawarcia umowy są możliwe wyłącznie, jeśli wynikają z przepisów prawa. Po upływie trzech miesięcy, ceny mogą być podwyższone tylko jeżeli przedsiębiorca to przewidział i konsument ma prawo do rozwiązania umowy w dniu wejścia podwyżki w życie.

Wszystkie ceny podlegają błędom drukarskim i składania. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za skutki tych błędów.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca Moda Warszawa gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami jakości i/lub przydatności oraz obowiązującymi przepisami prawa w dniu zawarcia umowy. Jeżeli ustalono inaczej, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innych celów niż normalne użytkowanie.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie wpływa na ustawowe prawa i roszczenia konsumenta wobec przedsiębiorcy wynikające z umowy.

Wszelkie wady lub produkty dostarczone błędnie należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 30 dni od dostawy. Produkty należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.

Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie odpowiada za ostateczną przydatność produktów do indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za porady dotyczące użycia produktów.

Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:

  • Konsument sam naprawił lub zmodyfikował produkt albo zlecił to osobom trzecim;

  • Produkty były narażone na nieprawidłowe warunki lub były traktowane niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy lub opakowaniem;

  • Wada wynika w całości lub części z regulacji nałożonych przez władze publiczne dotyczących rodzaju lub jakości materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca Moda Warszawa dołoży wszelkich starań przy przyjmowaniu i realizacji zamówień.

Zgodnie z postanowieniami Artykułu 4, przedsiębiorca wykona przyjęte zamówienia starannie, jednak najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy czas dostawy.

Jeżeli dostawa jest opóźniona lub zamówienie nie może być zrealizowane w całości, konsument zostanie poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia i ma prawo bezpłatnie odstąpić od umowy oraz otrzymać ewentualne odszkodowanie.

Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca postara się udostępnić produkt zastępczy. Przy dostawie zostanie wyraźnie wskazane, że jest to produkt zastępczy.

Prawo odstąpienia nie może zostać wyłączone dla produktów zastępczych. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca. Ryzyko pogorszenia lub utraty produktów ponosi przedsiębiorca do momentu dostawy konsumentowi lub przedstawicielowi wyznaczonemu przez konsumenta, chyba że umówiono się inaczej.

Artykuł 12 – Umowy na czas określony: czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie

Rozwiązanie umowy:
Konsument może w dowolnym momencie rozwiązać umowę na czas nieokreślony dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii) lub usług, z zachowaniem ustalonych zasad i maksymalnego okresu wypowiedzenia jednego miesiąca.

Konsument może rozwiązać umowę na czas określony w dowolnym momencie po zakończeniu okresu określonego, z zachowaniem ustalonych zasad i maksymalnego okresu wypowiedzenia jednego miesiąca.

Przedłużenie umowy:
Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów (w tym energii) lub usług nie może być przedłużana ani odnawiana automatycznie na czas określony.

Wyjątek: umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników, tygodników i czasopism może być przedłużona maksymalnie o trzy miesiące, jeśli konsument może ją rozwiązać na koniec przedłużenia z maksymalnym miesięcznym okresem wypowiedzenia.

Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów lub usług może być przedłużana na czas nieokreślony tylko, jeśli konsument może ją w dowolnym momencie rozwiązać z maksymalnym miesięcznym okresem wypowiedzenia, a w przypadku dostawy mniej niż raz w miesiącu – z maksymalnym okresem trzech miesięcy.

Umowa próbna (trial) dotycząca dzienników i czasopism nie jest automatycznie przedłużana i kończy się po zakupie okresu próbnego.

Czas trwania:
Jeżeli umowa trwa dłużej niż rok, konsument może po roku rozwiązać umowę w dowolnym momencie z maksymalnym okresem wypowiedzenia jednego miesiąca, chyba że wcześniejsze rozwiązanie byłoby sprzeczne z zasadami uczciwości.

Artykuł 13 – Płatność

Jeżeli nie ustalono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą być uiszczone w ciągu siedmiu dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia wskazanego w Artykule 6 ust. 1.

W przypadku umowy na świadczenie usług okres ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić przedsiębiorcę o wszelkich nieścisłościach w podanych danych płatności.

W przypadku opóźnienia konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, obciążyć uzasadnionymi kosztami wcześniejszego powiadomienia konsumenta.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące realizacji umowy należy zgłaszać przedsiębiorcy Moda Warszawa w ciągu siedmiu dni od wykrycia wady przez konsumenta, w sposób kompletny i wyraźnie opisany.

Reklamacje zostaną rozpatrzone w ciągu 14 dni od daty otrzymania.

Jeżeli reklamacja wymaga dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca odpowie w ciągu 14 dni, potwierdzając otrzymanie i wskazując termin szczegółowej odpowiedzi.

Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana polubownie, powstaje spór, który można poddać procedurze rozwiązywania sporów.

Złożenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązków przedsiębiorcy, chyba że wskazano inaczej na piśmie.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, przedsiębiorca wymieni lub naprawi dostarczone produkty bezpłatnie według własnego uznania.

Artykuł 15 – Spory

Umowy zawarte między przedsiębiorcą a konsumentem, do których stosują się niniejsze warunki ogólne, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu, nawet jeśli konsument mieszka za granicą.